“人間性豊かな魅力ある人づくり”
をモットーに「社員」「お客さま」そして「地域社会」
それぞれに対し、感動と信頼を創造することを目指します。
この経営理念の実現に向け、保険商品を販売するうえでお客さま本位の
良質なサービスの提供を実現するために以下の方針に基づいて行動します。
方針1 お客さまに真に満足いただける商品とサービスを提供します
私たちは、お客さまの最善の利益を第一に考え、（お客様の信頼と期待に応えるため、）高度の専門性と倫理観を持ち、誠実・公正な対応のもと良質な商品とサービスの提供に努めます。
方針2 お客さまの利益が不当に害されないよう適切に管理します
私たちは、お客さまとの利益相反のおそれがある取引について正確に把握し、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理・対応するよう努めます。
方針3 お客さまに保険商品をわかりやすく説明します
私たちは、お客さまが最適な商品をご選択いただけるよう、ご意向等を十分にお聞きしたうえで、契約のご加入を判断していただくための重要な情報をわかりやすく提供します。
方針4 コンプライアンス（法令順守）を徹底します
私たちは、お客さま本位の業務運営を最優先とするため、コンプライアンスの徹底と、募集人自身の不適切な募集行為を防ぐため、定期的に募集行為の確認を行っております。
方針5 お客さまニーズに応える商品・サービスをお届けします
私たちは、社会環境の変化に伴う新しいリスクや多様化するお客さまのニーズに対応すべくお客さまの商品に関する知識、加入状況、加入目的等を総合的に勘案し、お客さまのご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
またご契約後も、お客さまへの定期的な情報提供を継続し、お客さまの契約内容の変更や保険金の請求お手続きを支援する等、アフターフォローを迅速、かつ適切に行い、お客さまの利便性の向上に努めます。
方針6 業務品質の向上にむけたガバナンス体制の整備を行い、従業員教育を徹底します
私たちは、お客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客さまの声をもとに、適切な原因分析と再発防止策や改善策の検討を行い、継続的な社員教育を通じて業務運営の改善や業務品質の向上につなげて参ります。
奈良ダイハツ株式会社（令和6年2月1日改定）